COVID-19大流行期间的MedStar eVisit社区支持

背景

自2015年以来，MedStar Health通过MedStar eVisit向医疗提供商提供了由患者发起的、按需视频访问，支持所有年龄的轻微健康问题，不需要亲自评估或测试。我们通过MedStar eVisit治疗的疾病包括感冒或轻度流感症状、过敏、红眼病、皮疹、轻微割伤、已知的尿路感染或酵母感染、痛风发作，以及一旦大流行爆发- covid -19筛查和检测指导。

虽然在COVID-19突发公共卫生事件(PHE)之前，MedStar eVisit服务是收费的，但大流行呈现出独特的因素，促使MedStar health考虑在危机最严重时暂时免除MedStar eVisit费用:

• 在我们地区COVID-19大流行开始时，许多人不熟悉通过远程医疗获得医疗服务，保险公司正在确定公共卫生部门的某些覆盖范围是否以及如何演变。

• 我们的紧急护理地点和急诊部门需要有尽可能多的能力亲自处理最关键的需求。

• 2020年3月和4月，COVID-19检测可用性不那么普遍。因此，对于大多数患者来说，呆在家里隔离，并了解他们和他们的亲人在这段时间需要知道和做什么是最合适的。

的想法

为了最好地应对这种情况，并帮助患者在这一前所未有的时间内获得护理，MedStar Health在2020年3月危机最严重的时候开始临时免除MedStar eVisit服务的费用。我们相信，这是我们在帮助我们所服务的社区应对COVID-19威胁方面的独特优势之一。

在此期间，许多使用MedStar eVisit的患者仅通过此远程医疗会议获得了他们当时所需的护理。然而，MedStar eVisit团队也帮助许多患者找到正确的下一步护理。提供者还将许多患者转介到COVID-19检测点、初级保健或专家，或建议并促进向紧急护理或急诊科的护理过渡。

随着形势的发展，我们调整了我们提供的护理，以应对最新的COVID-19担忧和情况:

• 一开始，提供者主要提供信息和安慰，特别是在关于检疫和其他安全做法的建议方面。

• 随着测试帐篷越来越多，提供者开始将症状轻微或有暴露问题的患者转介到这些帐篷。或者，如果亲自评估或干预是适当的，则协助患者过渡到紧急护理地点或急诊科。

• 随着时间的推移，与隔离有关的问题越来越多，特别是在这段时间内如何保护其他家庭成员的安全，以及在隔离结束后如何安全地返回工作岗位。与此同时，随着检测变得越来越普遍，关于COVID-19检测以及从哪里获得检测的问题也减少了。

• 到2020年冬天，许多有COVID-19担忧的MedStar eVisit患者都意识到他们已经接触到或生病了。许多问题再次集中在隔离多长时间以及何时可以安全返回工作岗位上。

• 随着COVID-19疫苗的上市，MedStar eVisit团队准备回答有关疫苗或患者可能遇到的任何相关副作用的一般性问题，但在MedStar eVisit会议期间，供应商并未收到许多相关咨询。

• 到2021年春季和夏季，许多MedStar eVisit患者以前使用过该服务，与COVID-19有关的护理比例继续下降。与此同时，通过MedStar eVisit治疗的其他疾病提供者的敏敏度、复杂性和多样性都在上升，与大流行前相比，需要更多的转介到现场治疗。许多MedStar eVisit患者询问他们是否需要亲自护理，以及他们情况的紧急程度是否最适合安排初级或专科护理、紧急护理或急诊科。

2020年3月，由于2019冠状病毒病(COVID-19)， MedStar的访视量飙升。在疫情应对开始几天后，该服务的平均每天7次访问迅速攀升至每天500次以上的峰值。这促使MedStar eVisit从主要通过其远程医疗技术平台合作伙伴Amwell的供应商来治疗患者，转变为几乎完全通过MedStar Health提供商来治疗患者。因此，从2020年3月到2021年6月，许多MedStar eVisit提供商通过该平台治疗了数千名患者。点击这里阅读更多关于MedStar eVisit在大流行期间如何进一步扩大和定制的信息．

资源

网站

• 患者网站:MedStar eVisit

• 案例研究:在COVID-19期间扩展和定制MedStar eviset

新闻

• 美通社,Amwell表彰实现卓越远程医疗和推进数字化医疗服务的领先医疗保健组织(2021年4月29日)

• 贝克尔医院评论，庆祝通过虚拟医疗对社区产生重大影响的医疗保健组织(2021年5月7日)

病人证明

“这非常容易设置和操作。我醒着，压力很大，试图弄清楚冠状病毒测试。这是唯一一个让一切变得简单的地方。在我完全意识到这一点之前，我已经在排队看医生了。最关键的部分是迅速看医生，并暂时免除费用，以满足人们的需求。这种无价的、个性化的关怀是我们所需要的，是我们真正照顾社区的人。”

供应商的角度

“能参加一个纯粹免费的医疗项目是一种荣幸。就我个人而言，MedStar eVisit使我能够提供医疗护理，即使我不能在紧急护理机构这样做。它使我能够直接帮助病人，间接帮助我的医学同事。

通过MedStar eVisit，我们还帮助患者避免不必要的急诊科和紧急护理就诊。我们能够提供与初级保健提供者或适当专家的联系，以进行后续护理。我们支持加快COVID-19检测，转诊单克隆抗体治疗，并为应对大流行的患者提供最新和准确的信息和建议。

MedStar eVisit也给了我一个了解病人生活状况的窗口。我清楚地看到社会和经济上存在的不平等对我们所服务的社区的健康状况的影响。例如，一个多代人共同生活在一个小空间里的家庭，面临着其中的新冠病毒阳性患者无法与其他人隔离的问题。其他患者在如何隔离的同时还在努力赚取他们赖以生存的收入。随着MedStar eVisit为被保险人或有能力支付的人提供的服务重新获得付款，MedStar Health仍将探索帮助那些无力支付医疗保健的人的可能性，这让我感到自豪。”

- Ron Greger，医学博士，MedStar eVisit提供商

页面最近更新:08/17/21