不那么难的对话

背景

MedStar Health拥有致力于在医疗保健中应用影响力和和谐关系的艺术和科学的专家。影响力工作于2015年5月1日正式启动，作为MedStar健康创新研究所的一部分。

我们的主要目标之一是帮助MedStar Health的员工发展影响力方面的技能和专业知识，以鼓励健康的决策，促进朝着积极方向的行为改变，帮助与患者和同事建立融洽和信任，并优化建设性的沟通。

我们的影响力专家需要提供咨询，在会议上发言，并为众多部门组织研讨会。管理困难的对话是MedStar Health和其他医疗保健组织要求最多的主题之一。由于医疗保健行业的复杂性，高风险的对话每天都在发生;然而，在学校或其他地方，很少或没有正规的教育或指导来最好地处理这些重要的讨论。

的想法

在准备重要的谈话、会议和演讲时，我们经常花大量的时间思考我们要说什么。我们通常勤奋地准备内容;然而，使困难的对话变得困难的不仅仅是内容，还有上下文——使对话变得复杂的不仅仅是“什么”，还有“如何”、“何时”和“在哪里”。

处理高风险对话所需要的技能与学习、技能和影响力的应用直接相关。影响力是医疗保健的主要功能，也是一种可学习的技能，涉及应用经过验证的原则和技术来产生积极的行为，建立更牢固的关系，改善沟通，并产生满足感和参与感。影响力超越了我们所做的一切，从临床护理，到绩效转化，到专业领导，到研究和教育。

根据趋势咨询和演讲要求，影响力团队正在推出一系列专业发展课程，以满足对专业知识和影响力技能在卫生保健领域应用日益增长的需求。这些课程通过在线或面对面的课程提供多种形式。特别是，对更好地处理关键讨论和困难对话的工具和技能集的需求激增，并继续增长。

尽管我们每天都在工作或个人生活中练习影响力，但影响力技能是可以学习和发展的。我们团队的最终目标是让医疗保健专业人员成为影响艺术和科学的专家，以便对患者的生活和行业产生最高和最好的影响。

影响

在不到一年的时间里，我们的“不那么困难的对话”研讨会、演讲活动和材料已经吸引了3000多名医疗保健专业人员，包括医生、护士，以及高管(如c级领导、法律团队和经理)。对我们在这一领域的指导的请求仅通过口头传播，没有任何营销努力。

为了应对日益增长的需求，影响力团队正在开发专业的产品套件，包括“不那么困难的对话”培训师计划。影响力团队的第一个正式专业发展课程是肢体语言产品套件，它是基于一个针对在线平台的现场讲座系列，提供现场讲座的所有好处，但所有学生都可以随时获得额外的资源和信息。“不难对话”产品套件的推出有望为成千上万的专业人士提供机会，提高他们在医疗保健领域经常遇到的关键讨论的影响技能。

此外，通过这项工作，我们开创了在医疗保健系统内开发课程和内容交付方法的创新方式。影响力团队正在仔细研究世界知名专业发展教练和营销人员的策略和技术，从而成为医疗保健教育工作者的宝贵顾问和资源。

2021年7月更新

自2020年10月首次分享这一案例研究以来，“不难对话”课程继续帮助了广泛的专业人士。该课程最初通过在线和面对面课程提供，因此不同的课程模式在COVID-19大流行应对期间特别有用。